Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Finestra di reso

Orfea accetta il reso entro 30 giorni dalla consegna.

Il termine di 30 giorni vale per ogni ordine su orfea.shop.

La richiesta inviata dopo 30 giorni viene rifiutata.

Condizioni degli articoli

L'articolo deve tornare integro.

L'imballo originale deve accompagnare lo strumento.

Ogni accessorio ricevuto deve essere incluso nel pacco.

Come avviare la richiesta

Il canale di contatto è support@orfea.shop.

La richiesta deve includere il numero d'ordine.

• La descrizione scritta del problema deve essere inclusa.
• Il nome della marca e il modello dello strumento devono essere indicati.

Il team apre una pratica per ogni richiesta.

Il team verifica i dati e poi propone la soluzione.

Articoli danneggiati o errati

Orfea gestisce segnalazioni di danni e parti mancanti.

Orfea verifica lo stato della spedizione indicata.

• La foto dell'imballo deve essere inviata in caso di danno.
• La foto dello strumento deve essere inviata in caso di danno.

Il controllo avviene sul difetto segnalato.

Il reso per difetto non addebita spese di spedizione al cliente.

Rimborso e spese di reso

Il reso avviene per posta.

Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente per il ripensamento.

Orfea emette un rimborso completo per i resi accettati.

Il rimborso torna su carta di credito o PayPal in base al pagamento usato.

Garanzia

Ogni articolo include la garanzia legale.

La procedura segue le norme applicabili.

Aggiornamenti e tempi di risposta

Il servizio clienti risponde sugli ordini via email.

Il servizio opera da lunedì a venerdì, 9:00 - 17:00, ora di Roma.

La risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Le richieste fuori orario restano in coda.

Ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.

I casi complessi passano al responsabile operativo del negozio.

Dati del venditore

Il venditore è Orfea.

L'indirizzo è Via dei Lecci 47, 50136 Firenze FI, Italia.

Orfea è un rivenditore indipendente multimarca di pianoforti e strumenti musicali.

Orfea spedisce in tutto il mondo con spedizione gratuita.

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.