FAQ

Orfea è gestita da Orfea. La sede è in Via dei Lecci 47, 50136 Firenze FI, Italia. Il negozio lavora solo online da un magazzino centrale.

Orfea è un rivenditore indipendente multimarca. Non è il sito ufficiale di alcun marchio. Vende 2236 articoli in catalogo.

Orfea vende Bettin Pianoforti & Strumenti Musicali, GRIFFA & Figli, Kawai e Yamaha Design. Vende anche Terence, Rhodes Music, SEILER e Boomwhackers.

Il team prova pianoforti acustici e digitali. Conosce meccaniche, pedali e alimentatori. Sceglie strumenti con ricambi disponibili. Mantiene modelli per studio e per palco. Ogni scheda riporta misure e peso reali.

Orfea spedisce in tutto il mondo. Ogni ordine ha spedizione gratuita. La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

Il negozio controlla ogni strumento prima della partenza. Usa imballi rinforzati per tastiere e parti fragili. Aggiorna la disponibilità prima della spedizione. Allega istruzioni per il primo utilizzo.

Scrivi a support@orfea.shop per lo stato della spedizione. Indica il numero d’ordine nella richiesta. Il team verifica i dati e poi propone la soluzione.

Inserisci ORFEA14-MUSICA al checkout. Ricevi il 14% di sconto. Il codice vale per tutti gli ordini e si usa una volta.

Hai 30 giorni per il reso. Il reso avviene per posta. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il rimborso è completo.

Scrivi a support@orfea.shop con il numero d’ordine. Aggiungi una descrizione scritta del problema. Aggiungi foto di imballo e strumento in caso di danno. Il reso per articolo difettoso è gratuito.

Ogni articolo include la garanzia legale. Il controllo avviene sul difetto segnalato. La procedura segue le norme applicabili.

Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:00, ora di Roma. La risposta arriva entro un giorno lavorativo via email. Le richieste fuori orario restano in coda. Ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica. Il team verifica lo stato della spedizione indicata. Gestisce segnalazioni di danni e parti mancanti. I casi complessi passano al responsabile operativo del negozio.